İade ve Geri Ödeme Politikası

Defonat olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak satışını yaptığımız ürünlerin (böcek ve haşere ilaçları, kimyasal ve biyosidal ürünler) doğası gereği, iade süreçlerimizde insan sağlığı, çevre güvenliği ve yasal mevzuatlar çerçevesinde bazı standart kurallar uygulamaktayız.

İade Süresi ve Kapsamı İade politikamız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin veya teslimatın üzerinden 14 gün geçmişse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.

Bir iadeye hak kazanabilmek için ürününüzün kesinlikle kullanılmamış, ambalajı/mührü açılmamış ve size teslim edildiği ilk günkü orijinal koşulunda olması gerekmektedir. Ürün, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalı ve varsa beraberinde gönderilen promosyon ürünleriyle birlikte iade edilmelidir.

İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; sağlık, hijyen ve güvenlik nedenleriyle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda;

• Kapağı, mührü, koruyucu bandrolü veya ambalajı açılmış olan tüm böcek ve haşere ilaçları,

• Kullanılmış sıvı veya toz halindeki biyosidal ve kimyasal ürünler,

• Hatalı kullanım (kullanım talimatlarına uymama) sonucu zarar görmüş veya dökülmüş ürünler,

• Hediye kartları ve kişisel koruyucu donanımlar (maske, eldiven vb.) iade kapsamı dışındadır.

İadenizi tamamlamak için faturanızın, e-arşiv faturanızın veya satın alma belgenizin ibraz edilmesi zorunludur.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler Eğer ürün size fabrikasyon bir hata ile veya kargoda hasar görmüş bir şekilde ulaştıysa (kargo hasar tespit tutanağı tutulmuş olması şartıyla), bu ürünlerin birebir değişimi veya para iadesi koşulsuz olarak sağlanır. Lütfen paketi teslim alırken hasar durumunda kuryeye tutanak tutturmayı unutmayınız.

İade Süreci ve Geri Ödemeler Ürünü iade etmek için öncelikle bilgi@defonat.com adresine e-posta göndererek veya 0551 551 02 62 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak iade talebi oluşturmalısınız.

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından (özellikle kimyasal mühürlerin durumu açısından) incelenecektir. İnceleme sonucunda iadenizin onaylanıp onaylanmadığı size e-posta veya SMS yoluyla bildirilecektir. İadeniz onaylanırsa, geri ödemeniz işleme alınır ve yasal süre içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza (orijinal ödeme yönteminize) iade edilir.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler Henüz bir geri ödeme almadıysanız:

1. Önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin (geri ödemenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir).

3. Bankanızla görüşün (iade işlemlerinde bankaların standart provizyon süreleri vardır). Tüm bu adımları izlemenize rağmen iadeniz hesabınıza geçmediyse, lütfen bilgi@defonat.com veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin.

Nakliye ve Kargo Ücretleri Ürününüzü iade etmek için aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir: Defonat İade Deposu: Meriç Mah. 5747/3 Sk. No:8, 35030 Bornova / İzmir

Keyfi iadelerde (vazgeçme, yanlış sipariş verme vb.) ürünün iade kargo gönderim ücreti tamamen müşteriye aittir. İade işlemlerinde kargo masrafları tarafımızca karşılanmaz (Ürünün bizim hatamızdan dolayı kusurlu veya yanlış gönderildiği durumlar hariçtir). Ürünü karşı ödemeli olarak göndermeniz halinde, kabul edilmeyecek veya iade nakliye ücreti geri ödeme tutarınızdan düşülecektir.

İade gönderimlerinizde, kargonuzun bize güvenle ulaşmasından siz sorumlu olduğunuz için, gönderinizi takip edilebilir bir kargo servisi ile yapmanızı tavsiye ederiz.