Kargo ve Teslimat Politikası

Teslimat Alanı Web sitemizde (defonat.com) sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları (81 il) içerisine teslim edilmektedir. Şu an için Türkiye dışındaki teslimat adreslerine (yurt dışı) sipariş gönderimi yapılmamaktadır. Siparişleriniz, satın alma sürecinde belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Çalıştığımız Kargo Firması Tüm gönderilerimiz, siparişlerinizin size güvenle ulaşabilmesi için Sürat Kargo güvencesiyle yapılmaktadır.

Kargo Süresi ve Süreç İşleyişi Siparişleriniz onaylandıktan sonra hazırlanıp kargoya teslim edilir ve kargo firması aracılığıyla ortalama 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Siparişin hazırlanması, faturalandırılması ve stok durumunun kontrolü gibi süreçler hafta içi mesai saatlerinde gerçekleştirilir. Teslimat süreleri hesaplanırken hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günleri dikkate alınmaz. Siparişiniz Sürat Kargo'ya teslim edildiğinde, sipariş formunda belirttiğiniz e-posta adresinize veya cep telefonunuza kargo takip numaranızı içeren otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

Teslimat Ücretleri Sipariş sürecinde (ödeme ekranında), satın aldığınız ürünler için kargo gönderim bedeli tarafınıza net bir şekilde gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyalarımızın geçerli olmadığı durumlarda, gönderim bedeli satın alınan ürünlerin fiyatına eklenerek sipariş esnasında tahsil edilir. Kapıda kargo ücreti sürprizi yaşamazsınız.

Teslimat Şartları Paketiniz, kargo görevlisi tarafından belirttiğiniz adreste size veya adreste bulunan yetkili kişiye (kimlik ibrazı istenebilir) imza karşılığında teslim edilecektir. Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda, kargo görevlisi paketinizi adresinize bağlı olan en yakın Sürat Kargo şubesine geri götürür. Paketiniz şubede genellikle 3 (üç) iş günü bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan paketler, Defonat iade deposuna geri gönderilir. Adreste bulunamama nedeniyle geri dönen kargoların yeniden gönderim taleplerinde kargo masrafları müşteriye aittir.

Teslimat Sorunları ve Hasarlı Paketler Kanuni düzenlemeler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) gereği, sipariş edilen ürünlerin teslimatı her halükarda en fazla otuz (30) gün içinde yapılmak zorundadır. Bu yasal süre içinde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda, siparişinizi iptal etme ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahipsiniz. Fesih durumunda, ürün için ödenen kargo ücreti dâhil tüm tutar yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.

Önemli Uyarı (Kimyasal ve Biyosidal Ürün Gönderimi): Satın aldığınız ürünler sıvı veya toz formda kimyasal/haşere ilaçları içerebilir. Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma, sızma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar veya sıvı sızıntısı tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız ve Sürat Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Durumu vakit kaybetmeden bilgi@defonat.com adresine veya 0551 551 02 62 numaralı WhatsApp destek hattımıza bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı kargolarda, kargo firması sorumluluk kabul etmediği için ürün değişimi veya iadesi yapılamamaktadır.